Usability

Einfache, intuitive Benutzbarkeit ist das entscheidende Kriterium jeder Internetseite. Da machen die Internet-Angebote der öffentlichen Hand keine Ausnahme; hohe Benutzerakzeptanz ist eine Grundvoraussetzung für erfolgreiches e-Government.

Neue Open eGov Entwicklungen werden standardmässig einer Testreihe unterzogen, wo dafür besonders ausgebildete Usability-Experten die Webseiten auf Kriterien wie Verständlichkeit und Benutzerfreundlichkeit untersuchen oder Testreihen mit "Normalverbrauchern" durchführen. Bei diesen Usability Tests werden in praktisch allen Fällen kleinere oder grössere Unzulänglichkeiten entdeckt und Massnahmen zu deren Behebung erarbeitet.

Die Erfahrung zeigt, dass solche Korrekturmassnahmen mit wenig Aufwand verbunden sind und dabei stets zu deutlichen Verbesserungen führen. Usability gehört mit zu den wichtigsten Qualitätssicherungsmassnahmen von Open eGov Projekten.

Positive Erfahrungen

Die über 600 Onlinebestellungen für Strafregisterauszüge täglich verursachen durchschnittlich nur etwa fünf Supportanfragen und die Rückweisungsquote (ungenügende Angaben, fehlende Beilagen) hat sich gegenüber den alten Papierformularen von 15 auf 3 Prozent reduziert. Damit hat sich die Investition in die Usability ausbezahlt.